從3.15看新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)策略轉(zhuǎn)變
2013-03-22 20:26:51
對(duì)于危機(jī)，我想的是很多企業(yè)都不曾躲避過(guò)去的吧，但是如果是遇到3.15的話，可能會(huì)被很多企業(yè)認(rèn)為是危機(jī)中的危機(jī)了，在網(wǎng)絡(luò)媒體日漸豐富的時(shí)代中，如果是某家企業(yè)被3.15曝光了，那么恭喜你了，你攤上的可謂是大事啊。但是，另一方面也是因?yàn)槊襟w，企業(yè)有了更大的更廣闊的發(fā)揮空間，從而能非常巧妙或者智力的去減輕企業(yè)的損失，完美的公關(guān)甚至?xí)o企業(yè)帶來(lái)更大的收益。
綜合前次315晚會(huì)多數(shù)企業(yè)的回應(yīng)，公關(guān)策劃可以給大家總結(jié)一個(gè)要點(diǎn)。
首先，在危機(jī)出現(xiàn)了，企業(yè)最應(yīng)該做的事就是速度回應(yīng)，該去思考如何將信息更快的傳播給人們，這一點(diǎn)對(duì)于危機(jī)的處理是至關(guān)重要的，應(yīng)該在事情發(fā)生的第一時(shí)間告知。除此之外，速度也體現(xiàn)除了一個(gè)企業(yè)對(duì)于負(fù)面事件的良好態(tài)度，對(duì)于廣大人民群眾心中的印象也固然會(huì)好的。
其次，媒體傳播，在企業(yè)做到事件發(fā)生后快速回應(yīng)之后，就需要讓更多的去知道，去了解事件的來(lái)龍去脈，所以在選擇媒體來(lái)發(fā)出通知是非常要必要的。
再次，在通過(guò)每天回應(yīng)事件的時(shí)候，態(tài)度一定要真誠(chéng)，秉著解決問(wèn)題的態(tài)度去承認(rèn)，在聲明的內(nèi)容書(shū)上一定要注意的是；出現(xiàn)了什么問(wèn)題，在什么樣的范圍之內(nèi)。一定要充分的去表面對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，還要拿出一個(gè)最佳的解決問(wèn)題方案。
最后，公關(guān)策劃提醒別忘記對(duì)此次事件問(wèn)題的跟進(jìn)，一旦企業(yè)的問(wèn)題被曝光之后，就要快速解決掉，不能為了當(dāng)時(shí)的利益去故意躲避，應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去辦實(shí)際的事，只要這樣做才能更好的得到消費(fèi)者的信任。
