10月19日，騰訊瀏覽指數(shù)發(fā)布會(huì)在北京召開。在這次以“洞見”為主題的發(fā)布會(huì)上，騰訊發(fā)布了業(yè)界首個(gè)基于移動(dòng)瀏覽行為的數(shù)據(jù)分析工具——騰訊瀏覽指數(shù)(TBI)。在活動(dòng)的圓桌論壇環(huán)節(jié)，野獸派線上運(yùn)營(yíng)副總裁張瑜女士與現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行了細(xì)致的分享，介紹了野獸派在碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何洞察用戶、找到用戶以及知曉最真實(shí)的用戶。
要說史上最賣座的花店，一定非野獸派莫屬。自2011年12月底以來，野獸派憑借微博上精美花卉禮盒的照片以及短短140字的文字介紹已成功吸引數(shù)十萬粉絲，實(shí)體店也已落地開花。為何野獸派能從一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的線上花店變成連明星大腕都無法抗拒的“潮流名品”?張瑜有自己獨(dú)特的心得。
在她看來，在野獸派的傳播策略中，用戶永遠(yuǎn)是第一位的：“每次做活動(dòng)的時(shí)候都要花費(fèi)大量的時(shí)間去研究用戶畫像，知道消費(fèi)者是誰、有什么特點(diǎn)、需要什么，然后再想我們要傳播什么內(nèi)容，如何呈現(xiàn)，想要向消費(fèi)者表達(dá)什么?”
然而，如何準(zhǔn)確全面的洞察用戶，反應(yīng)用戶的真實(shí)需求對(duì)于野獸派來說依然是一個(gè)難題。“我們通過線下零售店的一線人員跟用戶接觸來了解用戶，知道用戶的需求點(diǎn)，然后再結(jié)合線上用戶的特點(diǎn)進(jìn)行推廣。簡(jiǎn)單來說先對(duì)用戶有個(gè)明確的認(rèn)知，以及對(duì)自己清晰的品牌定位，然后再尋找貼合品牌定位及調(diào)性的當(dāng)下熱點(diǎn)做傳播，這樣的傳播才是有意義的。”張瑜說。
而在TBI發(fā)布后，張瑜希通過TBI提供的大數(shù)據(jù)對(duì)自己的用戶進(jìn)行一個(gè)精準(zhǔn)的畫像分析，而不僅僅是依靠自己的力量去做小范圍的用戶屬性分析。TBI以全面、實(shí)時(shí)的用戶泛瀏覽行為大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，是企業(yè)和個(gè)人快速把握熱點(diǎn)趨勢(shì)、洞察用戶、塑造品牌的智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和專業(yè)營(yíng)銷輔助工具。
張瑜認(rèn)為，TBI將對(duì)野獸派的營(yíng)銷產(chǎn)生巨大作用：“我們常常會(huì)猜測(cè)自己的用戶，包括他們的習(xí)慣、狀態(tài)、愛好、關(guān)注什么、心中的愛豆是誰?這樣一個(gè)大致畫像常常在我們心中呈現(xiàn)，但是真實(shí)性和準(zhǔn)確性卻無從得知。當(dāng)TBI發(fā)布后，我們就可以借助TBI來驗(yàn)證用戶畫像猜想是否正確。”
眾所周知，野獸派一直是明星借勢(shì)的先鋒，它的身影出現(xiàn)在很多明星的婚禮上。張瑜透露，一切的起點(diǎn)仍在于對(duì)用戶的洞察。“在洞察用戶的過程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶都喜歡明星，都關(guān)心明星的，所以才開始借勢(shì)明星，獲得了很好的反響。效果源于洞察，洞察要源于真實(shí)，只有了解真實(shí)的用戶，才能獲得營(yíng)銷上的成功。”她總結(jié)說，TBI能夠提供真實(shí)、準(zhǔn)確的用戶洞察和趨勢(shì)分析，把用戶相關(guān)聯(lián)的行為及消費(fèi)數(shù)據(jù)更清晰的捕捉并呈現(xiàn)，這讓她充滿期待。
