公關(guān)策劃公司：陳俐：天時地利人和，推動新勢成長
2013-03-29 16:53:06
編者按：新勢整合成立于2004年，一直致力于汽車公關(guān)領(lǐng)域，在短短四年時間里里新勢整合取得了令人矚目的成績——連續(xù)兩年入選中國國際公共關(guān)系協(xié)會年度TOP公司排名，新勢整合一躍成為業(yè)界知名品牌。近日，北京新勢整合公關(guān)顧問有限公司副總經(jīng)理陳俐接受中國公關(guān)網(wǎng)專訪，回顧新勢整合成立四年來的成長經(jīng)歷。
陳俐暢談新勢整合四年來的成長經(jīng)歷
成長比成功更重要
中國公關(guān)網(wǎng)：
新勢整合成立四年以來取得了很大的成績——連續(xù)兩年入選中國國際公共關(guān)系協(xié)會年度TOP公司排名.您是否可以介紹一下新勢整合的成長歷程?新勢憑借什么在短短四年里取得如此快速的成長?
陳俐：
新勢整合成立于2004年，到現(xiàn)在有四年的時間了，之所以能在短期內(nèi)取得一些進(jìn)步和成績，主要原因，我們把總結(jié)為：天時地利人和。
天時是我們起步于中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時候，我們是獲益者;地利.眾所周知，自2004年開始,特別是2006年和2007年，這幾年不僅是整個中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時期，汽車行業(yè)在這幾年當(dāng)中迎來井噴式的發(fā)展，而新勢整合在這幾年是以提供汽車領(lǐng)域公關(guān)服務(wù)為主的專業(yè)公關(guān)公司，行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，也促成了新勢整合的快速成長;說到人和，新勢的公司規(guī)模從創(chuàng)辦最初的幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的百余名員工，聚集了一批非常有經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，大家擁有共同價值觀，有共同的理想，團(tuán)隊(duì)成員中既有從業(yè)多年的資深公關(guān)人才，也有大學(xué)畢業(yè)就把新勢作為自身事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的新新人才。大家都對新勢有很高的認(rèn)同感，愿意和公司一起成長，正是這種高度的認(rèn)同和信任，才有新勢現(xiàn)在的成績。
你剛才提到“成功”，在公司內(nèi)部我們經(jīng)常講的一句話是：在新勢，成長比成功更重要。
中國公關(guān)網(wǎng)：
目前，新勢整合在二三線城市等區(qū)域市場有沒有一些布局?
陳俐：
我們從2006年底就開始在上海和廣州進(jìn)行布局了。我們不僅在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了公司的辦事機(jī)構(gòu)，同時，我們也在積極開展與當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源的整合與聯(lián)合，在業(yè)務(wù)上以公司現(xiàn)有的客戶服務(wù)為主，未來也會針對其他行業(yè)的客戶需要提供專業(yè)性的服務(wù)。
中國公關(guān)網(wǎng)：
在未來，新勢會朝著一個什么樣的方向發(fā)展?
陳俐：
經(jīng)過四年的成長，最近我們也一直在考慮新勢進(jìn)一步的發(fā)展問題。我們希望新勢能夠向著綜合性的方向發(fā)展，我們希望在為客戶創(chuàng)造價值的同時提升自身的價值，在服務(wù)的手段、全方位的服務(wù)鏈、以及服務(wù)的廣度和深度上都有所提升，并以“顧問”為中心。
經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，中國公關(guān)行業(yè)從最初的外資公關(guān)公司一枝獨(dú)秀，到優(yōu)秀本土公司紛紛崛起，市場日益繁榮。各大本土公關(guān)公司專業(yè)服務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，都會有自己的模式。我們也在不斷總結(jié)提煉新的服務(wù)模式，我們一直在強(qiáng)調(diào)要用新勢自身的服務(wù)模式和服務(wù)工具，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，為客戶提供服務(wù)，凸顯我們作為顧問公司的價值。
“三感”創(chuàng)造客戶價值
中國公關(guān)網(wǎng)：
“綜合性”、“廣度”和“深度”具體指哪些方面?
陳俐：
“綜合性”簡單講，以前我們是立足汽車領(lǐng)域的公關(guān)服務(wù)，而現(xiàn)在走出汽車領(lǐng)域?qū)⒎?wù)延伸到更多的行業(yè)已經(jīng)成為我們下一階段的目標(biāo)。
在立足汽車這個方面，我們也是有自身的考量，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在擁有自身的知識庫，建立了自身的媒體網(wǎng)絡(luò)。雖然媒體資源是大家共享的，但我們會有自己特色的媒體資源的知識庫，也會有自身的案例分享庫，再如我們的PDCA(計劃-執(zhí)行-檢查-行動循環(huán),編者注)工具箱等等，應(yīng)該說在立足汽車方面我們有自己的一些準(zhǔn)備和思考。對走出汽車來講，我們會隨著公司的發(fā)展去拓展更多的領(lǐng)域，現(xiàn)在已經(jīng)不斷有汽車行業(yè)之外的客戶來洽談合作事宜。
中國公關(guān)網(wǎng)：
您多次提到“給客戶創(chuàng)造價值”，新勢很重視客戶價值的提升，這如何去實(shí)現(xiàn)呢?
陳俐：
在新勢我們非常重視給客戶創(chuàng)造價值?我們強(qiáng)調(diào)“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”，在新員工培訓(xùn)、公司聚會、全員培訓(xùn)等各種場合，徐保元總經(jīng)理多次談到，無論公關(guān)行業(yè)還是廣告行業(yè)，一個核心的問題就是如何為客戶創(chuàng)造價值。他要求我們要忘我，這種忘我就是說要忘掉自我，多思考客戶的需求和感受。
在新勢講究三感，“要懂得感知，要努力感動客戶，更要學(xué)會感恩”。首先，我們希望我們的每個同事，每一位客服人員都能夠懂得感知客戶的需求，如果我們對自身的判斷還低于我們客戶對我們的需求的話，那么這種感知是一定有誤差的;作為服務(wù)行業(yè)，要時刻考慮到客戶的最終目的一定是滿足業(yè)務(wù)的需求，所以新勢一直把客戶的要求放在第一位。
“感動”是指希望我們的服務(wù)能超越客戶的期待，進(jìn)而讓客戶產(chǎn)生感動。現(xiàn)在都在講附加值，那么新勢給客戶的附加值體現(xiàn)在什么地方?新勢一直強(qiáng)調(diào)，在服務(wù)客戶業(yè)務(wù)時，我們所做的創(chuàng)意、企劃都不是基于使自己過癮的角度，而更多是站在客戶的利益上考量我們應(yīng)該使用的手段、方法和采用的工具，我們做一切努力的首要考慮是能夠最大化的實(shí)現(xiàn)客戶的價值。
管理層對公司的所有人員提了一個要求，就是少說多做。在新勢評估員工業(yè)務(wù)能力的好壞，做的好是第一位的，而不是說的有多么好。這是我們對自己提的一個基本要求，只有這樣，才有可能讓客戶感動。
再來說”感恩”，新勢這么多年的成長，我們一直是懷著一顆感恩的心來對待客戶，在新勢，客戶真的是上帝。新勢今天所有的一切的發(fā)展都是得益于客戶對我們的信任，客戶信任你、認(rèn)同你，公司才會有今天的發(fā)展。
中國公關(guān)網(wǎng)：
目前，行業(yè)里公關(guān)公司的主要發(fā)展方向有兩個，一是，做專，就是做專業(yè)的公關(guān)顧問公司，另外一類公司是倡導(dǎo)整合營銷傳播，往綜合的方向走。新勢具體的發(fā)展方向是什么?
陳俐：
目前我們做的還都是專業(yè)公關(guān)顧問公司的業(yè)務(wù)，即更多的還是做傳播，如媒體關(guān)系，同時也包括危機(jī)管理、政府事務(wù)等。我們更強(qiáng)調(diào)的是作為公關(guān)顧問的價值。
中國公關(guān)網(wǎng)：
隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體的涌起，數(shù)字化時代已經(jīng)來臨，現(xiàn)在很多公司在數(shù)字營銷方面會有一些嘗試，新勢在數(shù)字營銷方面是否會有一些準(zhǔn)備?
陳俐：
我們有，而且動作不慢，我們已經(jīng)開始做這方面的工作。
中國公關(guān)網(wǎng)：
具體有哪些工作?
陳俐：
我想各個公司都應(yīng)該看到了這樣一個基本的發(fā)展趨勢。我們看到這塊機(jī)會，也是因?yàn)檫@一兩年，特別是07年下半年到08年以來，數(shù)字方面業(yè)務(wù)需求量在不斷地增長。需求的激發(fā)以及人們生活方式的改變，對于數(shù)字營銷的研究和關(guān)注，是一種必然趨勢。這個也涉及到一些合作，因?yàn)楝F(xiàn)在也有一些機(jī)構(gòu)在跟我們談，我們也在籌劃我們自己的一個數(shù)字營銷系統(tǒng)，應(yīng)該是是集服務(wù)、研究于一身的一個系統(tǒng)。
中國公關(guān)網(wǎng)：
您覺得從專業(yè)公司角度來講，在數(shù)字營銷業(yè)務(wù)上保持競爭優(yōu)勢，有哪些關(guān)鍵的問題?
陳俐：
首先是對業(yè)務(wù)的理解，他不是簡單的WEB1.0、WEB2.0的概念，我們并不這樣看問題。新勢更強(qiáng)調(diào)對各方面資源的整合，我相信各家公司基本的服務(wù)手段都是相差不多的，但是我們希望能夠在我們擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里融入對數(shù)字營銷方面的研究。我們的員工有公關(guān)、廣告、營銷等多方面的從業(yè)和研究背景，將這些和數(shù)字營銷結(jié)合起來，建立一種真正可應(yīng)用的工具來服務(wù)于我們的客戶，我相信這才是我們持久發(fā)展的一個方式。
