上海公關(guān)公司：陳先紅：如何度過(guò)公關(guān)業(yè)第二個(gè)拐點(diǎn)
2013-03-25 02:30:07
“危機(jī)不在路上，就在路的盡頭”，用這句話來(lái)形容當(dāng)前的社會(huì)生態(tài)環(huán)境，可能再貼切不過(guò)了。近年來(lái)屢屢發(fā)生的各種危機(jī)事件，讓我們一方面歡呼“公關(guān)時(shí)代”的到來(lái)，另一方面更憂慮危機(jī)公關(guān)的發(fā)展和走向。
在全民狂歡的微薄時(shí)代，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，公共關(guān)系這個(gè)從誕生之日起就毀譽(yù)參半的行業(yè)，真正開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新拐點(diǎn)：與企業(yè)和媒體合謀，來(lái)綁架輿論，操縱民意，實(shí)施“黑公關(guān)”?還是堅(jiān)持居間者的身份，采取“新聞的立場(chǎng)，廣告的表達(dá)”進(jìn)行巧傳播，成為一個(gè)“公共對(duì)話者”，以實(shí)現(xiàn)不改變事實(shí)卻改變態(tài)度的“白公關(guān)”?
我認(rèn)為，這是整個(gè)公關(guān)學(xué)界和業(yè)界正面臨的一場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)。如果說(shuō)八十年代末九十年代初的“色情公關(guān)”“庸俗公關(guān)”是中國(guó)公關(guān)行業(yè)的第一個(gè)拐點(diǎn)的話，那么，自2010年蒙牛誹謗門(mén)事件起，則是中國(guó)公關(guān)行業(yè)的第二個(gè)拐點(diǎn)。要度過(guò)這個(gè)拐點(diǎn)，必須返回到公共關(guān)系的本質(zhì)去思考和反省。無(wú)論在任何場(chǎng)合，我都在強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：公共關(guān)系是一門(mén)“說(shuō)真話，做善事，塑美形”的科學(xué)和藝術(shù)。危機(jī)公關(guān)的真問(wèn)題，不是策略問(wèn)題，而是理念問(wèn)題;不是方法問(wèn)題，而是倫理問(wèn)題。
公共關(guān)系是一種“組織-公眾-環(huán)境”關(guān)系，一種組織與相關(guān)公眾的溝通對(duì)話關(guān)系，一種組織與所處環(huán)境的研究監(jiān)測(cè)關(guān)系。在這種復(fù)合性的關(guān)系中，公共關(guān)系是一只腳站在組織里，一只腳站在公眾關(guān)系和社會(huì)環(huán)境中，既要對(duì)組織負(fù)責(zé)，又要對(duì)公眾負(fù)責(zé)，還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
公共關(guān)系所扮演的是一個(gè)超越甲方乙方的“關(guān)系居間者”角色，它必須成為組織與相關(guān)公眾之間相互溝通與了解的渠道，它必須在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域平衡彼此的關(guān)系，并且詮釋和整合不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。從組織角度看，公共關(guān)系通過(guò)倡導(dǎo)組織對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，來(lái)預(yù)測(cè)，監(jiān)督和制造民意。公共關(guān)系人員扮演著“組織的良心”和“道德衛(wèi)士”的角色，相當(dāng)于組織的“公共事務(wù)官”。如果從公眾和環(huán)境角度看，公共關(guān)系則代表公眾和民意，是社會(huì)公共領(lǐng)域的代言人。
而理論上講，公共關(guān)系的這種“第三方立場(chǎng)”的居間本質(zhì)，也可以追溯到李普曼、伯納斯、拉扎斯菲爾德、哈貝馬斯的輿論觀和傳播觀，以及李金銓教授的“公關(guān)是民主的溝通”觀。其中，李普曼在《公眾輿論》認(rèn)為，新聞掛一漏萬(wàn)，有很大的選擇性，記者靠刻板印象采訪報(bào)道，讀者難明公共事務(wù)復(fù)雜的來(lái)龍去脈，只是生活在媒體制造的“擬態(tài)環(huán)境”中而不自知。雖然公眾輿論是民主政治的原動(dòng)力，但是并不是人人都具有參與公共事務(wù)的能力，因?yàn)楣姴⒉皇莵喞锸慷嗟鹿P下的神，匆匆一瞥，便能看破一切。因而，李普曼倡議應(yīng)該由受過(guò)科學(xué)訓(xùn)練的特殊階級(jí)，即“博通的專家精英”為公眾闡明其意，引導(dǎo)公眾輿論。
很顯然，這些專家精英并不是一般人所認(rèn)為的“媒體的新聞?dòng)浾摺?，而是被伯納斯在幾乎同期出版的《輿論之凝結(jié)》一書(shū)中命名的“公共關(guān)系顧問(wèn)”。其后，拉扎斯菲爾德在《人們的選擇》中，提出了“兩級(jí)傳播”理論，即媒介信息經(jīng)過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”過(guò)濾吸收詮釋，再傳播到一般的公眾。這一思想更為“精英式”的居間傳播提供了理論武器。
俗話說(shuō)，理論是灰色的，生命之樹(shù)常青。如果我們每一個(gè)公關(guān)從業(yè)者都能夠秉持“居間人”的理念去處理危機(jī)，那么，危機(jī)才能夠真正被根除，公關(guān)行業(yè)才能夠迎來(lái)一個(gè)真正的黃金時(shí)代。(作者：陳先紅)
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