公關策劃公司：愛德曼發(fā)布2013年信任度中國調查報告
2013-03-18 02:27:56
1月28日，愛德曼國際公關(中國)有限公司發(fā)布了2013年愛德曼信任度中國調查報告。調查報告指出，中國機構的表現(xiàn)與公眾預期仍存在較大差距。中國公司的整體信任度遠低于發(fā)達國家的企業(yè)。中國企業(yè)在全球受訪有識公眾中不被信任，信任度僅35%，稍高于印度(34%)和墨西哥(31%)。中國企業(yè)在發(fā)達國家的信任度僅為19%;在發(fā)展中國家信任度為58%，在中國本土的信任度最高，為79%。
與往年不同，構成信任的因素已經有所演變，2013年調查報告中將信任有關的16個因素分為五個不同的范疇：互動參與、誠信、產品與服務、意圖及公司運營，并進行了深入分析。結果顯示，建立和維護企業(yè)與利益相關者信任的方式發(fā)生了巨大的改變。運營相關的因素在信任構成中所占的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而善待員工、傾聽消費者、有道德透明的商業(yè)行為、將客戶權益始終置于企業(yè)利潤前優(yōu)先考慮等企業(yè)價值則被受訪者放在高于運營的重要位置。
“要想獲得信任并在市場上處于領導地位，企業(yè)的關注點不應僅僅放在企業(yè)做什么，而應更多的放在企業(yè)如何做，” David Brain，愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官闡述說，“如今，創(chuàng)新型的產品、服務和強有力的企業(yè)運營能力被認為是企業(yè)所必需具備的基本要素。同時，互動參與和誠信則成為構建信任的新的關鍵因素?！?
對信任的全新理解對中國企業(yè)也有影響：它為中國企業(yè)參與全球市場提供了借鑒，中國企業(yè)需要積極應對全球市場對企業(yè)的預期，同時相應地調整其全球戰(zhàn)略。
“第13次愛德曼信任度調查報告是基于過去幾年的努力基礎之上的進一步提升。本次調查進一步探究了公眾對于公共機構的期待值以及這種期待和公共機構的實現(xiàn)表現(xiàn)存在的差異。對于影響信任的因素的重新歸納和分析也使人們更容易理解信任的概念以及與之相關的各種因素的作用。”愛德曼國際公關(中國)有限公司聯(lián)席總裁王哲表示。
具體來看，在“互動參與”因素方面，65%的被訪者稱，他們希望機構能夠將客戶權益置于企業(yè)利潤之前，但僅有38%的受訪者認為機構達到這一預期。同樣，在“誠信”與“意圖”因素方面，69%的受訪者認為機構應采取負責任的行為來解決問題或危機， 而僅有44%的受訪者認為機構滿足這一預期。63%的受訪者認為公共機構應提高在環(huán)境保護方面的努力，僅有39%的被訪者認為機構做到了這一點。
媒體因具備選擇的多樣性及報道的全面性，其信任度在公眾中穩(wěn)步提高。調查顯示，包括中國、巴西、俄羅斯和印度在內的新興市場對各類媒體的信任值都較發(fā)達國家高。在中國，公眾對媒體的信任度達到81%。全球數據顯示，年齡在18至44歲間的受訪者對媒體更為信任。電視仍是首選信息來源，但34%的被調查者會通過網絡核實驗證信息。年齡為65歲以上的老年人更依賴電視及其他傳統(tǒng)媒體(如報刊雜志)獲取信息，而年輕人則更傾向于利用網絡。
由于全球各地的政府和企業(yè)領導的誠信危機和丑聞，全球出現(xiàn)了領導力危機。在面對復雜問題時，只有不足五分之一的公眾認為企業(yè)或政府領導會講真話。對在所調查的26個市場中，普通公眾對于領導的信任遠低于對機構本身的信任。數據顯示，公眾對企業(yè)的信任度達到50%，但僅有18%的公眾認為企業(yè)領導會講真話，這其中存在著32%的差距;對政府及政府官員間的信任度差距是28%。
2013年的信任度調查是連續(xù)第13次進行的全球性調查，調查對象包括26個國家和地區(qū)超過31,000人。中國的報告調查了1,500人，包括1,000名普通公眾，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，500名“有識公眾”。 “有識公眾”指的是年齡在25至64歲間，擁有高等學歷，家庭年收入在該國家該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業(yè)媒體或新聞的習慣，并持續(xù)關注新聞中的公共政策信息。
關于愛德曼信任度調查
