溝通不需要太多的花言巧語(yǔ)，需要的是
愛(ài)心、關(guān)心和熱心。社會(huì)就像一面鏡子，你對(duì)它笑，它就會(huì)回報(bào)你更加燦爛美麗的歡笑！在這里，讓我引用《世界上最偉大的推銷員》一書(shū)中的部分內(nèi)容作為本文的結(jié)尾吧：“我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我鼓勵(lì)朋友，朋友于是成為手足?！薄笆袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)并不是一個(gè)只顧利益、道德淪喪的經(jīng)濟(jì)，相反，它要求我們互相尊重，真誠(chéng)合作，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體的富裕?！?BR> 現(xiàn)在講究的是服務(wù)
營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)為客戶的利益著想，為客戶提供超值服務(wù)，但這并非要給客戶讓價(jià)、讓利，或進(jìn)行請(qǐng)客、送禮等
公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)讀《世界上最偉大的推銷員》一書(shū)，可以給營(yíng)銷工作帶來(lái)這樣幾點(diǎn)啟示。
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作為一名營(yíng)銷人員,怎樣做才能得到客戶的認(rèn)可、信任和支持呢？《世界上最偉大的推銷員》一書(shū)給我們提供了很好的答案：學(xué)做事，首先要學(xué)做人。書(shū)中通過(guò)講述一個(gè)手牽駱駝推銷貨品的小男孩，憑借愛(ài)心，從一無(wú)所有到建立起龐大的商業(yè)王國(guó)、成為偉大商人的故事，(文章由善達(dá)
活動(dòng)策劃公司整理編輯)，闡釋了營(yíng)銷人員應(yīng)遵循的為人處世之道：你的理論，別人也許反對(duì)；你的言談，別人也許懷疑；你的穿著，別人也許不會(huì)贊同；你的長(zhǎng)相，別人也許不喜歡；甚至你廉價(jià)出售的商品，他們將信將疑。然而，你的愛(ài)心一定能溫暖別人，就像太陽(yáng)的光芒融化冰冷的凍土。愛(ài)具有無(wú)與倫比的力量，可以使人們敞開(kāi)心扉。愛(ài)是一切成功的最大秘密。
二是愛(ài)心。愛(ài)是打開(kāi)人們心扉的鑰匙，是通向人們心靈的橋梁。面對(duì)客戶，營(yíng)銷人員的一言一行都要充滿真誠(chéng)的愛(ài)。心底無(wú)私天地寬，不要把金錢(qián)名利看得太重，要用真誠(chéng)的愛(ài)去對(duì)待每一天，對(duì)待身邊的一切。如果急功近利，帶著情緒與客戶溝通，那么就不可能做到用愛(ài)心感動(dòng)別人。
筆者從事卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷工作幾年來(lái)，關(guān)心、熱心、愛(ài)心幫助我解決了與客戶溝通中不少的困難。筆者覺(jué)得最大的收獲就是通過(guò)自己真誠(chéng)、自信和熱情的溝通，得到了各級(jí)各區(qū)縣煙草公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可和支持。筆者認(rèn)為，只要營(yíng)銷人員是真心實(shí)意地站在客戶的立場(chǎng)上考慮，為他們的利益著想，那么就會(huì)受到他們的歡迎，得到他們的理解和支持。
三是熱情。熱情是自信和愛(ài)心的根源，它的潛在價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)金錢(qián)與權(quán)勢(shì)。有了熱情，無(wú)論處于什么樣的境地，營(yíng)銷人員都會(huì)有所作為。有飽滿的熱情，才能夠感染別人，從而影響別人的思想和行為。營(yíng)銷人員維系著
企業(yè)和客戶，是品牌和消費(fèi)者之間的橋梁。只有熱情，與客戶溝通時(shí)聲音才會(huì)洪亮甜美；只有熱情，客戶才會(huì)感受到真誠(chéng)和愛(ài)心。
一是自信。只有自信，才能夠應(yīng)對(duì)任何挑戰(zhàn)。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷員，最可怕的敵人不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是自己。因此，首先要學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自己，樹(shù)立信心。要做到真正的自信并不簡(jiǎn)單，它要求我們不僅要掌握豐富的理論知識(shí)，而且要在市場(chǎng)這所大學(xué)、營(yíng)銷這個(gè)崗位上，在每天的工作實(shí)踐當(dāng)中，用敏銳的眼光不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷地總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地開(kāi)拓進(jìn)取。必須不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)，這樣，營(yíng)銷人員在向客戶、向廣大消費(fèi)者推薦
產(chǎn)品時(shí)，才能胸有成竹。
作者單位：紅塔集團(tuán)營(yíng)銷中心北京市場(chǎng)部
