公關(guān)策劃公司：小龍蝦危機(jī)接下來該怎樣公關(guān)?
2013-03-31 02:09:03
昨天下午(9月7日)，中國疾控中心會同南京市食品安全委員會等機(jī)構(gòu)，召開新聞發(fā)布會，正式公布食用小龍蝦致“橫紋肌溶解癥”的調(diào)查結(jié)果。
“依據(jù)初步的流行病學(xué)調(diào)查、臨床和實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果和臨床會診意見，綜合分析認(rèn)為與國際上時(shí)有報(bào)道的HAFF病(橫紋肌溶解為HAFF病主要臨床癥狀)基本一致。具體致病因素，還需進(jìn)一步的研究、探索?！敝袊膊☆A(yù)防控制中心營養(yǎng)與食品安全所相關(guān)人員的說法，雖然已經(jīng)相當(dāng)委婉，但大家還是能明顯明白出其中的意思：小龍蝦確實(shí)與“橫紋肌溶解癥”密切相關(guān)。因?yàn)镠AFF病多在食用小龍蝦等水產(chǎn)品后出現(xiàn)。
是否可以大膽的預(yù)測，小龍蝦危機(jī)事件截止到這一天，已經(jīng)開始向更加惡化的方向發(fā)展，并且，其結(jié)果的不可控性也已更加明顯。
讓我們簡單回顧一下當(dāng)?shù)卣麄€(gè)事件發(fā)生以來的危機(jī)應(yīng)對。事件發(fā)生后，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，當(dāng)?shù)卣谝粫r(shí)間發(fā)布消息，專業(yè)醫(yī)療檢測機(jī)構(gòu)開始密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，深入抽樣檢測運(yùn)銷渠道以及養(yǎng)殖渠道的小龍蝦，進(jìn)行市場整治，并及時(shí)發(fā)布患者病情治療情況，最重要是很快發(fā)布了小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”“無關(guān)”的信息，緊接著，政府高層帶頭吃小龍蝦，環(huán)環(huán)相扣，危機(jī)應(yīng)對不能說不專業(yè)。
截止到9月7日，似乎事件的一切皆在掌控之中，似乎媒體的波瀾也將在可以預(yù)期的時(shí)間里漸漸減弱。筆者8月底甚至電話問過南京當(dāng)?shù)氐囊恍┡笥?，朋友電話中說，基本照吃不誤?？磥硪磺邢喈?dāng)完美。
但9月7日必將是此次小龍蝦事件的一個(gè)歷史性時(shí)刻。從這一刻開始，事件的走向開始撲朔迷離，之前危機(jī)處理中的問題也將一定會受到各方質(zhì)疑,甚至可能變成危機(jī)的再次催化劑。
我們一起來看看之前的危機(jī)處理中都有哪些方面值得反思。
首先，急于發(fā)布“無關(guān)”信息，濫用政府公信力。事件發(fā)生之后，當(dāng)?shù)卣e極行動，很短的時(shí)間之內(nèi)就拿出了事件調(diào)查的初步結(jié)果，結(jié)果是小龍蝦養(yǎng)殖環(huán)節(jié)安全，小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”無關(guān)，同時(shí)，全面禁用洗蝦粉。危機(jī)處理中，果斷很重要，但對危機(jī)核心的真正把握才是解決之道。但殊不知，正是這個(gè)養(yǎng)殖環(huán)節(jié)的安全推導(dǎo)出的小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”無關(guān)的傾向性結(jié)論，導(dǎo)致當(dāng)?shù)卣酉聛硇枰鎸ψ钚碌摹坝嘘P(guān)”的結(jié)論。政府的公信力在最新的調(diào)查結(jié)果面前，變得灰頭土臉。
其次，多頭聯(lián)動，缺乏觀點(diǎn)梳理，無專門的信息發(fā)布窗口。危機(jī)的積極應(yīng)對必須是有序的，有針對性的。當(dāng)危機(jī)應(yīng)對演變成媒體猜測、專家研討時(shí)，將是一個(gè)非?？膳碌木置妫癖娤萑敫用悦５睦ьD中，無法獲取權(quán)威、準(zhǔn)確的信息，只能做更多的假想，而假想將更加導(dǎo)致信息的混亂。惡性循環(huán)就此形成。
