上海公關(guān)公司：危機(jī)管理4R
2013-03-28 08:36:43
危機(jī)管理的4R理論由危機(jī)管理大師羅伯特·希斯率先提出，即縮減力(Reduction)、預(yù)備力(Readiness)、反應(yīng)力(Response)、恢復(fù)力(Recovery)。
企業(yè)管理者需要主動將危機(jī)工作任務(wù)按4R模式劃分為四類——減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機(jī)情況的準(zhǔn)備，盡力應(yīng)對已發(fā)生的危機(jī)，以及從中恢復(fù)。
æ縮減力
對于任何有效的危機(jī)管理而言，危機(jī)縮減管理是其核心內(nèi)容。因為降低風(fēng)險，避免浪費(fèi)時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機(jī)的發(fā)生及沖擊力。就縮減危機(jī)管理策略，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，主要從環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員幾個方面去著手。
æ預(yù)備力
預(yù)警和監(jiān)視系統(tǒng)在危機(jī)管理中是一個整體。它們監(jiān)視一個特定的環(huán)境，從而對每個細(xì)節(jié)的不良變化都會有所反應(yīng)，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或者負(fù)責(zé)人。
æ反應(yīng)力
即強(qiáng)調(diào)在危機(jī)已經(jīng)來臨的時候，企業(yè)應(yīng)該做出什么樣的反應(yīng)以策略性地解決危機(jī)?危機(jī)反應(yīng)管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機(jī)的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通等，都屬于危機(jī)反應(yīng)管理的范疇。
在反應(yīng)力這個層面，企業(yè)首先要解決的是企業(yè)如何能夠獲得更多的時間以應(yīng)對危機(jī);其次是如何能夠更多地獲得全面真實的信息以便了解危機(jī)波及的程度，為危機(jī)的順暢解決提供依據(jù);最后是在危機(jī)來臨之后，企業(yè)如何降低損失，以最小的損失將危機(jī)消除。
æ恢復(fù)力
一是指在危機(jī)發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復(fù)和提升;二是指在危機(jī)管理結(jié)束后的總結(jié)階段，為今后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗和支持，避免重蹈歷史覆轍。(作者：葉秉喜 龐亞輝)
