上海公關(guān)公司：艾維·李和他的公關(guān)時(shí)代
2013-03-19 01:28:51
艾維·李(1877—1934)是19世紀(jì)末20世紀(jì)初美國(guó)著名記者，被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。艾維·李早年從事新聞工作，后與朋友合辦世界首家專(zhuān)門(mén)的公關(guān)顧問(wèn)公司，成為現(xiàn)代所有公關(guān)公司實(shí)質(zhì)意義上的“鼻祖”。艾維·李的公司成立后，當(dāng)時(shí)許多美國(guó)著名的大企業(yè)如電話(huà)電報(bào)公司、洛克菲勒財(cái)團(tuán)等，甚至紐約市長(zhǎng)都成了他們的?？?。
對(duì)于備受鄙夷卻盛行于當(dāng)時(shí)的“公眾本應(yīng)受愚弄”式宣傳活動(dòng)，艾維·李提出了“說(shuō)真話(huà)”的工作原則，并通過(guò)報(bào)界對(duì)外發(fā)表了著名的《原則宣言》。艾維·李在《原則宣言》中所提出的“公眾必須迅速被告知”、對(duì)公眾“講真話(huà)”等公關(guān)意識(shí)，成為后世公共關(guān)系行業(yè)不朽的信條。
全世界第一家專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司成立
1877年，艾維·李出生于美國(guó)佐治亞州塞達(dá)拉鎮(zhèn)一個(gè)衛(wèi)理公會(huì)牧師家庭。青年艾維·李是普林斯頓大學(xué)的高材生，后在哈佛大學(xué)法律研究所學(xué)習(xí)，但中途輟學(xué)。輟學(xué)后，艾維·李到紐約發(fā)展，成為一名職業(yè)記者。他曾在《紐約日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》和《紐約世界報(bào)》等多家報(bào)社工作，主要報(bào)道財(cái)經(jīng)和商業(yè)方面的新聞。后來(lái)，憑借自己在新聞宣傳方面的天賦，艾維·李辭去了《紐約世界報(bào)》記者的職務(wù)，投身公共關(guān)系工作。
1903年，艾維·李開(kāi)始從事競(jìng)選助理工作，為雇主提供公關(guān)宣傳服務(wù)。隨后艾維·李和朋友Parker合作開(kāi)設(shè)了一家叫“派克與李合伙公司”的機(jī)構(gòu)，這是第一家真正向顧客提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)并收取費(fèi)用的公關(guān)顧問(wèn)公司。這家公司專(zhuān)門(mén)為企業(yè)或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)建立、維持其與公眾的溝通以及與新聞界的聯(lián)系。
艾維·李是最早從事公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的先驅(qū)，憑借其“是第一個(gè)以現(xiàn)代眼光來(lái)看專(zhuān)業(yè)公關(guān)從業(yè)員”的身份，同時(shí)又因促成公共關(guān)系成為一種職業(yè)而享有“公關(guān)之父”的盛譽(yù)。
“漂白”洛克菲勒
艾維·李的早期客戶(hù)有洛克菲勒集團(tuán)、無(wú)煙煤業(yè)的業(yè)主、賓夕法尼亞鐵路公司和美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司等。在公關(guān)實(shí)踐中，艾維·李以其獨(dú)特的方式妥善處理多項(xiàng)事件而名聲大噪。
19 世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)社會(huì)經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的巨大變革。工業(yè)化和城市化后，一批工商業(yè)巨頭崛起，和普通民眾之間發(fā)生著嚴(yán)重的兩極分化，形成了美國(guó)國(guó)內(nèi)的危機(jī)。在俄國(guó)十月革命之后，美國(guó)社會(huì)也受到影響，變革和進(jìn)步成了社會(huì)的強(qiáng)烈需求。但是，出于自身利益考慮，這些工商業(yè)巨頭對(duì)于公眾呼聲習(xí)慣性地置之不理。鐵路大王威廉?范德比爾特曾在接受記者采訪時(shí)，破口大罵：“讓公眾見(jiàn)鬼去吧!”
這一切引起了人們的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。在美國(guó)新聞界，一批年輕記者開(kāi)始專(zhuān)門(mén)搜集、報(bào)道工商業(yè)巨頭們的丑聞，揭露他們的不法行徑和不道德的商業(yè)行為，美國(guó)史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”從而開(kāi)始。在工商業(yè)活動(dòng)中左右逢源的這些巨頭們，在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中一度聲名狼藉，手足無(wú)措。
最為著名的一個(gè)工商業(yè)巨頭洛克菲勒，被很多激進(jìn)作家、記者瞄上，其中之一的女作家艾伊達(dá)?特貝爾將法庭、議會(huì)及聽(tīng)證會(huì)的記錄等資料匯集起來(lái)，寫(xiě)了《美孚石油公司的歷史》，在社會(huì)上很暢銷(xiāo)。書(shū)中描寫(xiě)洛克菲勒使用的是“古羅馬的劫掠者和歐洲中世紀(jì)的強(qiáng)盜貴族所使用過(guò)的冷酯無(wú)情、不仁不義的手段”，并指責(zé)他是一個(gè)十惡不赦的罪人、當(dāng)代最大的罪犯。有人還畫(huà)了一幅漫畫(huà)，刻畫(huà)洛克菲勒長(zhǎng)著一雙長(zhǎng)腿，一副典型的偽君子形象，一只手在施舍幾個(gè)硬幣，另一只手則在偷取成袋的黃金。
1914年春，洛克菲勒旗下的科羅拉多燃料和鋼鐵公司的工人們舉行大罷工，警衛(wèi)隊(duì)悍然開(kāi)火，11名兒童和2名婦女在棚戶(hù)區(qū)內(nèi)遇害。洛克菲勒家族立刻陷入一場(chǎng)重大危機(jī)。社會(huì)輿論紛紛譴責(zé)洛克菲勒家族，后者一度聲名狼藉，被稱(chēng)為“強(qiáng)盜大王”、“強(qiáng)盜男爵”，與公眾之間的矛盾異常尖銳。為平息工人的罷工怒潮，化解這樁屠殺事件造成的惡劣影響，改變自身的形象，洛克菲勒聘請(qǐng)艾維·李為其提供公共關(guān)系服務(wù)。
針對(duì)當(dāng)時(shí)的輿論環(huán)境，艾維·李很快做出反應(yīng)，并成功地在報(bào)紙上刊登文章，為這一行為進(jìn)行辯解。他辯稱(chēng)，這種針對(duì)罷工行動(dòng)的反擊，是在維護(hù)“工業(yè)自由”。由于其出色的表現(xiàn)，危機(jī)事件得到控制，輿論開(kāi)始向有利于洛克菲勒家族的方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)，艾維·李果敢地采取了一系列措施：聘請(qǐng)有威望的勞資關(guān)系專(zhuān)家來(lái)核實(shí)確認(rèn)導(dǎo)致這次事故的具體原因，并公布于眾;聘請(qǐng)勞工領(lǐng)袖參與解決這次勞資糾紛;建議洛克菲勒廣泛進(jìn)行慈善捐贈(zèng)，創(chuàng)建基金會(huì)、“施舍亮晶晶的硬幣”;增加工資、方便兒童度假、救貧濟(jì)困等。艾維·李采取了靈活多樣的公關(guān)辦法，鼓勵(lì)洛克菲勒為各個(gè)基金會(huì)提供大筆贈(zèng)款，與那些受助團(tuán)體進(jìn)行溝通，并發(fā)表個(gè)人聲明，公之于眾。艾維·李還編寫(xiě)出洛克菲勒這位大富翁怎樣到教堂去，怎樣與鄰居相處等一系列特寫(xiě)報(bào)道。
經(jīng)過(guò)艾維·李的指點(diǎn)，洛克菲勒的形象脫胎換骨——由冷酷無(wú)情的“強(qiáng)盜男爵”成功轉(zhuǎn)換成一個(gè)心地善良、慈祥溫和的老頭。洛氏家族至今仍以慈善家的風(fēng)范為世人敬重。
多元化的靈活方法逐漸美化了洛克菲洛的形象，有人甚至認(rèn)為他是一個(gè)徹底的智者和完人了。1926年的一期《星期六晚郵報(bào)》寫(xiě)道：“可以確切地說(shuō)，洛克菲勒已經(jīng)碰到過(guò)生活向人們提出的一切問(wèn)題——父道、人品清白、理財(cái)之道、對(duì)子孫后代的責(zé)任、長(zhǎng)壽之道、宗教信仰等等，對(duì)于這些問(wèn)題，他都能作出聰明的回答。”
艾維·李的這份成就被廣為傳播，而他則代表著公共關(guān)系職業(yè)的誕生和初步發(fā)展。1901年，美國(guó)共有513名煤礦工人死于礦難，第二年無(wú)煙煤工人大罷工。艾維·李在隨后事件的處理中，積極協(xié)助記者了解罷工情況，安排勞資雙方接受記者采訪。由于與當(dāng)事人最大程度接近，記者的報(bào)道內(nèi)容真實(shí)且豐富，這使勞資雙方在不可調(diào)和的正面對(duì)話(huà)之外，能夠通過(guò)報(bào)紙了解對(duì)方的態(tài)度和立場(chǎng)，了解社會(huì)輿論對(duì)整個(gè)事件的看法等等。最后，雙方在互相理解的基礎(chǔ)上同時(shí)做出讓步，從而實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)了許多具體問(wèn)題的解決。在這次事件中，艾維·李秉持公開(kāi)原則協(xié)助記者獲得信息的做法，得到外界認(rèn)可。
艾維·李還開(kāi)創(chuàng)了公關(guān)公司發(fā)新聞稿的先河。一次在協(xié)助賓夕法尼亞鐵路公司處理賓州鐵道意外事故的過(guò)程中，仍然采取公開(kāi)的原則，一改企業(yè)遮遮掩掩的舊習(xí)，要求保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后派車(chē)接記者們到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪。記者們?cè)趯?shí)地的采訪中了解事故的真實(shí)原因，目睹鐵路公司為處理事故做出的種種努力，如向死難者家屬提供賠償，為受傷者支付醫(yī)療費(fèi)，向社會(huì)各方誠(chéng)懇道歉，為實(shí)地采訪提供種種方便，把最真實(shí)的狀況告訴媒體。與此同時(shí)，艾維·李就事件及事件處理的整個(gè)過(guò)程撰寫(xiě)了大量新聞稿并廣為發(fā)布，這一舉動(dòng)實(shí)為今日眾多公關(guān)公司“發(fā)稿”行為的鼻祖。
雖然艾維·李為洛克菲勒所作的事情具有相當(dāng)大的爭(zhēng)議，有人認(rèn)為這有悖職業(yè)道德，但從當(dāng)時(shí)背景看，這些做法已是較大進(jìn)步。他為這兩位工業(yè)巨子以及其他客戶(hù)提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)方式還是為公共關(guān)系服務(wù)設(shè)立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并以此提升了公共關(guān)系的職業(yè)形象：公共關(guān)系人員不再是早先叫賣(mài)小販和媒體經(jīng)紀(jì)人的形象。
第一個(gè)行業(yè)宣言的誕生
19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向壟斷。少數(shù)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)無(wú)視員工利益，對(duì)外損害公眾利益，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，奉行所謂“只要我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這些做法引起了社會(huì)公眾的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，一批有良心的記者發(fā)起了著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”(又稱(chēng)“揭丑運(yùn)動(dòng)”)，發(fā)表了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界丑聞的文章，艾維·李就是他們的代表之一。
“扒糞運(yùn)動(dòng)”使美國(guó)許多資本家和大企業(yè)聲名狼藉。大財(cái)團(tuán)為挽回聲譽(yù)，一方面對(duì)新聞界進(jìn)行威脅、起訴;另一方面創(chuàng)辦自己的報(bào)刊，試圖制造“新聞”掩蓋公司不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為的本質(zhì)，但虛假宣傳帶來(lái)的效果適得其反。
在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中，資本家和大企業(yè)為挽回聲譽(yù)的“軟硬兼施”的手法宣告失效之后，“說(shuō)真話(huà)、講實(shí)情”的主張被提出。作為倡導(dǎo)“說(shuō)真話(huà)”的主要代表人物，艾維·李認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)或組織要獲得良好的聲譽(yù)，不應(yīng)該是向公眾封鎖消息或欺騙、愚弄民眾，而應(yīng)將公眾關(guān)心的真實(shí)情況披露于世，以此獲得公眾的信任。
1906年，艾維·李向報(bào)界發(fā)表《原則宣言》，其中明確提出了“說(shuō)真話(huà)”的主張。同時(shí)，《原則宣言》還是現(xiàn)代公關(guān)行業(yè)的第一個(gè)宣言，明確了公關(guān)應(yīng)扮演的社會(huì)角色。
輝煌與罪過(guò)
成于公關(guān)，亦敗于公關(guān)，是艾維·李的人生寫(xiě)照。在生命的最后幾年，艾維·李擔(dān)任了德國(guó)戴爾信托公司的公關(guān)顧問(wèn)。這家公司實(shí)際上是希特勒的政策宣傳機(jī)構(gòu)，即安插在美國(guó)的間諜公司。當(dāng)艾維·李發(fā)現(xiàn)這家公司的企圖后，曾千方百計(jì)想改變這一切，但為時(shí)已晚。美國(guó)國(guó)會(huì)最終認(rèn)定，艾維·李是個(gè)投向納粹的“叛徒”，是“有毒的常春藤”。
媒體和公眾拿出當(dāng)年攻擊壟斷者的力量，猛烈批評(píng)艾維·李。1934年，艾維·李帶著他所有的輝煌和“罪過(guò)”，在辱罵中黯然去世。
“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”艾維·李，身前身后是逐步走向成熟和繁榮的公關(guān)業(yè)，他也許未曾想過(guò)，21世紀(jì)的今天，公共關(guān)系在中國(guó)蓬勃發(fā)展，但是有些公關(guān)人成為了發(fā)新聞稿的機(jī)器，他們每天在思索稿件如何被媒體采用、如何引起公眾關(guān)注。他們所經(jīng)歷的、探索的，依然是當(dāng)時(shí)艾維·李創(chuàng)建的公共關(guān)系新聞代理模式。
當(dāng)我們?cè)诶杳髑暗暮诎抵袙暝臅r(shí)候，或許回顧前人的思考，能讓我們更清楚身在何方，又要去往何處。
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